Política de envíos

Condiciones de Envío UPS

Envíos Nacionales (España Peninsular y Baleares)

Descubre qué zona corresponde a tu envío consultando la lista de Zonas UPS 2020.

UPS Standard Nacional (Peninsular y Baleares)

Servicio cómodo y fiable para envíos menos urgentes.

Descripción del Servicio

  • La opción ideal cuando debe haber un equilibrio entre velocidad y precio
  • 1-2 días hábiles
  • Cómodo servicio de entrega puerta a puerta (aplican condiciones).

Características del método de envío: 

  • 1 intento de entrega, después se entregará en UPS Access Point
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Seguimiento
  • Comprobante de entrega / POD (Proof of delivery)
  • Seguro básico incluido (consultar el apartado de reclamaciones más adelante)

Para más información visita la página oficial de UPS.Te recomendamos leer el artículo sobre Recargos con UPS.


UPS Express Saver Nacional (Peninsular y Baleares)

Para envíos que tienen algo de urgencia, pero más económicos. 

Descripción del Servicio

  • Entrega con garantía de devolución de portes a lo largo del día siguiente para una mayor tranquilidad (aplican condiciones)
  • Una alternativa económica al servicio UPS Express para envíos al día siguiente

Características del método de envío: 

  • 1 intento de entrega, después se entregará en UPS Access Point
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Seguimiento
  • Comprobante de entrega / POD (Proof of Delivery)
  • Seguro básico incluido (consultar el apartado de reclamaciones más adelante)

Para más información visita la página oficial de UPS.Te recomendamos leer el artículo sobre Recargos con UPS.


UPS Express Nacional (Peninsular y Baleares)

Para envíos urgentes. 

Descripción del Servicio

  • Entregas más tempranas a muchos destinos (en comparación con los envíos urgentes de nuestros competidores)
  • Entrega a media mañana con garantía de devolución de portes  (aplican condiciones)

Características del método de envío: 

  • 1 intento de entrega, después se entregará en UPS Access Point
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Seguimiento
  • Comprobante de entrega / POD (Proof of Delivery)
  • Seguro básico incluido (consultar el apartado de reclamaciones más adelante)

Para más información visita la página oficial de UPS.Te recomendamos leer el artículo sobre Recargos con UPS.


Envíos Internacionales

UPS Standard Internacional (Unión Europea)

Servicio cómodo y fiable para envíos menos urgentes.

Descripción del Servicio

  • La opción ideal cuando debe haber un equilibrio entre velocidad y precio
  • 2-6 días hábiles
  • Cómodo servicio de entrega puerta a puerta (aplican condiciones).

Características del método de envío: 

  • 1 intento de entrega, después se entregará en UPS Access Point
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Seguimiento
  • Comprobante de entrega / POD (Proof of delivery)
  • Seguro básico incluido (consultar el apartado de reclamaciones más adelante)

Para más información visita la página oficial de UPS.Te recomendamos leer el artículo sobre Recargos con UPS.


UPS Express Saver Internacional

Entrega rápida y económica en todo el mundo.

Descripción del Servicio

  • Entrega a lo largo del día con garantía de devolución de portes para una mayor tranquilidad (aplican condiciones)
  • Una alternativa económica a nuestro servicio Express para envíos con entrega rápida

Características del método de envío: 

  • 1 intento de entrega, después se entregará en UPS Access Point
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Seguimiento
  • Comprobante de entrega / POD (Proof of Delivery)
  • Seguro básico incluido (consultar el apartado de reclamaciones más adelante)

Para más información visita la página oficial de UPS.Te recomendamos leer el artículo sobre Recargos con UPS.


Documentación de Exportación

Únicamente se necesitan para envíos fuera de la Unión Europea.

UPS utiliza Factura Comercial, deberás imprimir 3 copias de la declaración de aduanas desde el panel (Etiquetas Creadas > Hacer clic en el icono del ojo > Acciones > Descargar Declaración de Aduanas) y colocarlas al exterior del paquete en un sobre.   Para UPS es requisito contar con NIF Intracomunitario (VIES) y EORI del remitente. 

Puedes consultar los códigos arancelarios en nuestra guía fácil aquí


Entrega

Tiempos de entrega

Nacional

Método de envíoCompromiso de Entrega
UPS Standard Nacional1-2 días hábiles
UPS Express Nacional1 día hábil. Entrega entre 10:30 am – 12:00 pm
UPS Express Saver Nacional1 día hábil

Internacional

Método de envíoCompromiso de entrega
UPS Standard Internacional2-6 días hábiles
UPS Express Saver Internacional1-5 días hábiles

¿Tienes duda de algún destino en especifico?  Puedes calcular los tiempos de entrega directamente en la página de UPS

Nota: los tiempos de entrega pueden variar, y no están garantizados durante eventos de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos bélicos, aduanas, pandemia, etc. 

Firma requerida

Normalmente, UPS requiere la firma del destinatario para todas las entregas. Como excepción, en las entregas en algunos países se permite la “Entrega del conductor” (entrega en un lugar predeterminado en las instalaciones del destinatario sin necesidad de una firma de entrega) o la “Entrega en el buzón”. El servicio de Entrega en el buzón es una entrega segura, efectuada por el proveedor del servicio, que permitirá que ciertos tipos de paquetes a domicilio se dejen en un buzón seguro sin una firma.

UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona que parezca estar autorizada para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas del mismo edificio del destinatario o vecinos de éste). Si el destinatario no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado en el buzón de correspondencia postal del domicilio del destinatario, si se considera apropiado, o entregado al vecino. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point™) mediante nota dejada en su establecimiento o domicilio. 


Recogidas

Para conocer las condiciones de recogida con UPS haz clic aquí.


Sobrecargos

UPS es un transportista muy estricto cuando se trata de recargos, te recomendamos leer cuidadosamente nuestro artículo aquí, así como su página oficial.


Características del empaque

  • Peso volumétrico máximo: 70 kg por bulto/paquete
  • Peso real máximo: 30 kg por bulto/paquete
  • Fórmula peso volumétrico: (largo x anchura x altura)/5000
  • Tamaño máximo: 274 cm de largo o el total del largo + (2x altura + 2x ancho) no debe sobrepasar los 400 cm.
  • Valor máximo: el valor no debe exceder los $50.000 USD

Reclamaciones

  • Los envíos con UPS tienen una cobertura de reembolso de costos de envío + valor comercial (hasta 85€) en caso de pérdida o daño
  • Los envíos dañados deben ser conservados en su estado hasta que la reclamación finalice
  • Reembolso de gastos de envíos por retrasos únicamente aplican a los métodos de envío UPS Express y UPS Express Saver. La garantía de devolución de portes para envíos urgentes está sujeta a los términos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones de Transporte de UPS. Las horas de entrega son solo estimaciones
  • Todas las reclamaciones deberán incluir una copia del albarán de recogida firmado con el número de placas del conductor
  • Todas las reclamaciones presentadas contra UPS deberán notificarse por escrito, tan pronto como sea razonablemente posible, y en cualquier caso, dentro de un plazo de:
    • Daño: 14 días a partir de la recepción (incluida la pérdida parcial de un envío)
    • Pérdida: 60 días a contar desde que las mercancías fueron entregadas a UPS para su transporte
  • Todas las reclamaciones contra UPS en lo relativo a cualquier entrega prescribirán y caducarán por el paso del tiempo, a no ser que se incoen procedimientos legales y se notifiquen los mismos a UPS, por escrito, dentro de un plazo de ocho meses, a contar desde la entrega de las mercancías pertinentes o, en el caso de no entrega, dentro de los ocho meses siguientes a la fecha establecida para la misma. Esta condición no afectará a ningún derecho del que goce el remitente en virtud de las Normas Internacionales de Convenio u otras leyes nacionales obligatorias.

Condiciones de Envío CORREOS EXPRESS

Envíos Nacionales (España + Portugal)

Paq 24 (B2B y B2C)

Servicio

Entrega al día siguiente hábil garantizada para todos los envíos Nacionales peninsulares (España y Portugal).

Entrega de dos día hábiles a  Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar. Nota: no incluye tiempo de Aduanas. 

Tarifas (descripción):

ProvincialRegionalNacionalNacional+Baleares Inter-islandsCanarias Inter-islandsPortugalPortugal Islands
envíos dentro de la misma provinciaenvíos a la provincia vecinaenvíos al resto de provincias dentro de España peninsularenvíos a áreas remotas dentro de España peninsularenvíos de Baleares a Balearesenvíos de Islas Canarias a Islas CanariasEnvíos de España a  PortugalEnvíos de España a las Islas Portuguesas

Características del método de envío: 

  • Tiempo máximo: se debe recoger antes de las 14:00 horas del día laborable para que su entrega sea al día laborable siguiente de su admisión
  • 2 intentos de entrega
  • LID (Localización inmediata del destinatario). 
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Recogidas (desde plan de  ‘Tienda Pequeña’ en adelante).
  • Manejo proactivo de incidencias 
  • Confirmación de entrega
  • POD (Proof of Delivery)
  • Seguro básico incluido

Para más información visita Correos Express Paq24 .


ePaq24 (Envíos Nacionales Peninsulares, B2C)

Servicio 

Entrega garantizada al día siguiente hábil para todos los envíos Nacionales peninsulares (España). Notificando al destinatario de manera GRATUITA con franja horaria via SMS (teléfono móvil debe ser provisto para este servicio). Misma tarifa que Paq24 (sólo para envíos peninsulares en España). 

Características del método de envío: 

  • Tiempo máximo: se debe recoger antes de las 14:00 horas del día laborable para que su entrega sea al día siguiente laborable
  • 2 intentos de entrega
  • LID (Localización inmediata del destinatario). 
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Recogidas (desde plan de  ‘Tienda Pequeña’ en adelante).
  • Manejo proactivo de incidencias 
  • Confirmación de entrega
  • POD (Proof of Delivery)
  • Seguro básico incluido
  • Predicción de franja horaria de entrega (únicamente peninsulares)

Enviando a las Islas

Baleares Express (Entrega Express B2B y B2C)

Desde/Hacia Baleares-España Peninsular. Entrega 2 días laborables desde su admisión. 

Características del método de envío: 

  • 2 intentos de entrega
  • LID (Localización inmediata del destinatario). 
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Manejo proactivo de incidencias Seguro básico incluido
  • Recogidas (desde plan de  ‘Tienda Pequeña’ en adelante).
  • Trazabilidad online

Para más información visita Correos Express Baleares Express.


Canarias Express (Muy pronto: Entrega Express B2C y B2B)

Desde/Hacia Canarias-España Peninsular. Entrega garantizada 1 día laborable desde su admisión en Gran Canaria y Tenerife. Y dos días laborables desde su admisión en el resto de las Islas Canarias Menores.  Nota: Los tiempos de aduana no están considerados en los tiempos de entrega. 

Características del método de envío: 

  • 2 intentos de entrega
  • LID (Localización inmediata del destinatario). 
  • Días de Servicio: Lunes – Viernes (exceptuando feriados nacionales y regionales)
  • Manejo proactivo de incidencias 
  • Recogidas (desde plan de  ‘Tienda Pequeña’ en adelante).
  • Trazabilidad online
  • Seguro básico incluido

Para más información visita Correos Express Canarias Express.


Documentación de Exportación

Únicamente se necesitan para Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

– Factura Comercial – 3 copias

– Descarga la Declaración aduanal– 3 copias, debes descargarla y llenar la información necesaria, el NIF validado por las autoridades locales del destinatario es requisito, por ejemplo, un envío hacia Canarias requiere que el NIF esté registrado en la ATC (Agencia Tributaria de Canarias), lo mismo para cada destino.

Ambas formas necesitan localizarse fuera de la caja, en un sobre especial para las autoridades aduanales. 

 Para más información sobre envíos a Canarias, Ceuta y Melilla visita nuestra guía aquí


Recogidas o Entrega en Oficina

Nota: Las etiquetas de Correos Express únicamente funcionan con Recogida. Para programar una recogida con Correos Express haz clic aquí.


Características de Embalaje

Características del embalaje Paq24 y ePaq24:

  • Medidas máximas: 240 cm, suma total de alto, largo y ancho (el lado más largo no debe exceder 120 cm)
  • Peso máximo 40 kg por bulto/paquete
  • Peso volumétrico: En caso de que el verdadero peso tu paquete sea menos que el peso volumétrico, una factura será calculada por medio de la conversión 167kg/m3 (largoxanchoxalto expresado en cm dividido entre 6000) para envíos terrestres y  333kg/m3 para envíos marítimos. En tu factura lo podrás identificar como suplemento por peso. 
  • ePaq 24: únicamente disponible para envíos peninsulares o inter-islas 

Características del empaque Baleares Express y Canarias Express:

  • Medidas máximas: 240 cm, suma total de alto, largo y ancho (el lado más largo no debe exceder 120 cm)
  • Peso máximo 40 kg por bulto/paquete
  • Peso volumétrico: En caso de que el verdadero peso tu paquete sea menos que el peso volumétrico, una factura será calculada por medio de la conversión 167kg/m3 para envíos terrestres (largoxanchoxalto en cm dividido entre 6000) y  333kg/m3 para envíos marítimos.


Reclamaciones

Todos los envíos con Correos Express tienen una cobertura de 5,92€ por kg en caso de pérdida o daño. 

Los envíos dañados deberán presentar el reporte de daños emitido por Correos Express para poder proceder con la reclamación.

Los envíos retrasados se pueden reclamar, en este caso se reembolsan los costos de envío. No aplica en circunstancias extraordinarias como: pandemia, desastres naturales, etc.

Todas las reclamaciones deberán incluir una copia del albarán de recogida o carta de porte.

Condiciones de Envío Correos (España)

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Correos es uno de los servicios postales más grandes del mundo. Sus oficinas principales se encuentran en Madrid, y tienen más de 10,000 centros postales en toda España. Correos es el responsable en España de manejar los servicios SPU (Servicio Postal Universal).


Nacional (España, Portugal y Andorra)

Paq. Estándar Home Delivery (Entrega a Domicilio)

Entregas no-urgentes a domicilio con un precio justo

Descripción del Servicio:

  • Servicio para envío de paquetes a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.

Características del servicio:

  • 2 intentos de entrega disponibles y permanencia en la Oficina de Correos durante 14 días. Nota: Los envíos a Portugal únicamente son entrega a domicilio.
  • Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
  • Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
  • Incluida la firma en el momento de la entrega
  • Comprobante de entrega
  • Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
  • SMS y notificaciones via email por parte de Correos

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos


Paq. Premium Home Delivery (Entrega a Domicilio)

Servicio personalizado, le permite al destinatario decidir cuándo y dónde recibir su pedido.

Descripción del Servicio:

  • Servicio para envío de paquetes a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.

Características del servicio:

  • 2 intentos de entrega disponibles y permanencia en la Oficina de Correos durante 14 días. Nota: Los envíos a Portugal únicamente son entrega a domicilio.
  • Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
  • Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
  • Incluida la firma en el momento de la entrega
  • Comprobante de entrega
  • Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
  • SMS y notificaciones via email por parte de Correos

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos


Paq. Estándar PUDO Delivery (Entrega en Puntos de Servicio)

Entregas no-urgentes a un CityPaq u Oficina de Correos con un precio justo

Descripción del Servicio:

  • Servicio para envío de paquetes a cualquier punto del territorio nacional (incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra.

Características del servicio:

  • Entrega en la Oficina de Correos (15 días naturales a disposición del destinatario) o CityPaq (5 días naturales y posteriormente 10 días naturales en una oficina de Correos a disposición del destinatario).
  • Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
  • Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
  • Incluida la firma en el momento de la entrega
  • Comprobante de entrega
  • Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
  • Notificaciones via email/SMS o la aplicación de Correos

Devoluciones a un CityPaq

Para devoluciones con método de envío CityPaq tu cliente debe ingresar a la app/web de Correos e indicar que tiene un paquete para devolver, informar el código (que este pre-registrado L3 LI ) y la app/web le dará una posición para que meta el paquete, y listo.

Puedes consultar nuestra guía rápida con los pasos para tus clientes que tengan dudas aquí.

Este servicio no está disponible para envíos con origen o destino Canarias, ni para envíos con destino Portugal.

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos


Paq. Premium PUDO Delivery (Entrega en Puntos de Servicio)

Servicio personalizado con entrega en una oficina de Correos o CityPaq

Descripción del Servicio:

  • Entrega en oficina: Servicio para envío de paquetes a cualquier oficina de Correos del territorio nacional (incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra.
  • Entrega en CityPaq: Servicio para envío de paquetes a cualquier CityPaq de Correos del territorio nacional (incluido Baleares).

Características del servicio:

  • Entrega en la Oficina de Correos (15 días naturales a disposición del destinatario) o CityPaq (5 naturales días y posteriormente 15 naturales días en una oficina de Correos a disposición del destinatario).
  • Servicio de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales y regionales
  • Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado
  • Incluida la firma en el momento de la entrega
  • Comprobante de entrega
  • Cobertura básica (favor de leer la sección de reclamaciones para más información)
  • Notificaciones via email/SMS o la aplicación de Correos

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.

Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos


Internacional

Correos Paq. Light

Envíos internacionales a un precio económico

Descripción del servicio

  • Envíos internacionales de hasta 2kg 

Características del servicio: 

  • 1 intento de entrega en el buzón del destinatario
  • No tiene cobertura en caso de demora, daño o extravío
  • No hay comprobante de entrega
  • La entrega es responsabilidad del servicio postal local del país de destino, en caso de cualquier incidencia favor de contactar al Servicio Postal responsable directamente: 
País de destinoServicio PostalPaís de destinoServicio Postal
AlemaniaDeutsche PostItaliaPoste Italiane
Arabia SauditaSaudi PostIsla de JerseyJersey Post
ArubaPost ArubaJapónJP Post
AustraliaAustralia PostLatviaLatvijas Pasts
AustriaAustria PostLíbanoLiban Post
BarbadosBarbados Postal ServiceLituaniaLietvos Pastas
BélgicaBPostLuxemburgoPost Luxembourg
BrasilCorreiosMalasiaPOS Malaysia
CanadáCanada PostMaldivasMaldives Post
ChipreCyprus PostMaltaMalta Post
Corea del SurePOSTMéxicoCorreos de México
CroaciaHrvatska PostNoruegaPosten
DinamarcaPost NordNueva ZelandaNew Zeland Post
EslovaquiaSlovenska PostaPaíses BajosPostNL
EsloveniaPosta SlovenijePoloniaPoctza Polska
EstoniaOmnivaPortugalCorreos
FinlandiapostinReino UnidoRoyal Mail
FranciaLa PosteRep. DominicanaInstituto Postal Dominicano
GeorgiaGeorgian PostRep. ChecaCeska Posta
GreciaELTARusiaRussian Post
Hong KongHong Kong PostSerbiaNOWTA
HungríaMagyar PostaSingapurSing Post
IndonesiaEMS Indonesian PostSueciaPost Nord
IrlandaAn PostSuizaSwiss Post
IslandiaPosturinnTailandiaThailand Post
IsraelIsrael Post AuthorityTurquíaPTT

Para mayores informes, visita la página oficial de Correos.Te recomendamos leer la sección de Recargos de Correos


Documentación de Exportación

Sólo para envíos fuera de la Unión Europea, Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. 

Correos es parte del Servicio Postal Universal:  

  • Debes imprimir 3 copias del CN23 (declaración de aduanas): En Sendcloud ve a Creadas > Haz clic en el icono del ojo > Acciones> Descargar declaración de aduanas
  • Imprime 3 copias de la factura de compra desde tu tienda online
  • Coloca las 6 hojas en un sobre al exterior del paquete

Cuando envías fuera de la UE es obligatorio tener un NIF y EORI cómo remitente.

Puedes aprender más sobre los códigos arancelarios (HS) consultando nuestra guía práctica con un buscador de códigos HS aqui

Nota: es tu responsabilidad como empresa investigar las tasas aduanales y restricciones cuando eliges enviar algún destino. Para más información contacta a las Agencias Aduanales de tu localidad, así como las del destino.


Entrega

Tiempos de entrega

Nacional

Método de EnvíoCompromiso de Entrega
Paq. Estándar: España peninsular, Portugal peninsular y Baleares48-72 hrs, sujeto al origen y destino
Paq. Premium: España peninsular, Portugal peninsular y Baleares24-48 hrs, sujeto al origen y destino
Paq. Estándar: Andorra, Canary Islands, Ceuta y Melilla72-96 hrs, sujeto al origen y destino
Paq. Premium: Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla48-72 hrs, sujeto al origen y destino

Internacional

Método de envío: Paq. Light InternacionalCompromiso de Entrega
Principales destinos de Europa3-5 días laborables days
Russiadesde 9 días laborables+
Principales destinos de América5-8 días laborables
Principales destinos de Asia6-8 días laborables

Nota: los tiempos de entrega pueden variar y no son garantizados durante situaciones de causa mayor, por ejemplo, desastres naturales, pandemias, guerra, procesos de aduanas, etc.

Horarios de Corte

¿A qué hora debo entregarle mis paquetes a Correos para que se entreguen en los tiempos estipulados?

OrigenHora de corte para recogidaHora de corte para entrega en oficina
Madrid17:00 hrs18:00 hrs
Álava, Albacete, Asturias, Badajoz, Cáceres. Castellón, Ciudad Real, Coruña, Cuenca, Guadalajara, Murcia, Sevilla, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya y Zaragoza 16:00 hrs17:00 hrs
Otros orígenes13:00 hrs14:00 hrs

Para más información sobe las condiciones de recogida y entrega en oficinas consulta nuestro artículo aquí.


Recargos

  • Por peso: si eliges un método de envío y marcas que el pedido pesa una cantidad, pero a la hora de ser escaneado por Correos el peso es mayor, esto te generará un sobrecargo de la diferencia de tarifa al peso correspondiente. Por favor toma en cuenta el peso volumétrico, si el peso volumétrico es mayor al real, Correos facturará este valor.  ¿Cómo calcular el peso volumétrico? Correos utiliza la siguiente fórmula: largo x altura x ancho (en cm) dividido entre 6.000.
  • Zonas de envío incorrectas: se cobrará un sobrecargo para ajustar el costo correcto en caso de que la zona de envío del remitente no corresponda a la zona declarada en la etiqueta.
  • Pedidos devueltos: si Correos debe regresar un pedido por dirección incompleta/incorrecta, destinatario ausente, o el pedido lleva más de 15 días sin recoger en la oficina del destinatario se cobrará un sobrecargo.
  • Código Postal: por realizar un cambio de dirección que modifique el código postal Correos cobrará un nuevo envío
  • Tamaño: por exceder las dimensiones de Paq. Estándar y Paq. Premium: 

Parámetros de las dimensiones máximas:

 NIVELES
 Máximo EstándarMáximo Extra (recargo)
Ningún lado puede exceder120 cm170 cm
El total de la suma del alto + el largo + el ancho no puede exceder210 cm270 cm

Cálculo de recargo por tamaño:

DescripciónRecargo
Dentro del estándar máximo0%
Un lado excede los 120cms35 %
Largo + Ancho + Alto excede los 210cms35 %
En caso de que se excedan las dos condiciones anteriores70%

Lee nuestra guía sobre ¿cómo evitar los recargos? aquí.


Características de Embalaje

Paq. Estándar y Paq. Premium Entrega a domicilio (Home Delivery)

  • Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 210 cm (la mayor dimensión no podrá exceder los 120 cms).
  • Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms 
  • Peso máximo: 30 kg
  • Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que su peso se les aplicará el peso volumétrico. Para la conversión, se aplicará la densidad de 167kg/m³, resultante de dividir por 6.000 el producto de largo x ancho x alto (expresado en cms.) o el peso real del envío expresado en kg, siempre se debe declarar el peso de mayor valor.

Paq. Estándar y Paq. Premium entrega en CityPaq (PUDO Delivery)

  • Dimensiones máximas: 74 x 42 x 60 cms
  • Dimensiones mínimas: 10 x 15 x 1 cms 
  • Peso máximo: 30 kg

Paq. Light

  • Dimensiones máximas: largo+alto+ancho= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm
  • Dimensiones mínimas:
    • Sobre o caja: 15 x 10 x 1 cm
    • Rollo/tubo: largo + 2 veces el diámetro, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm
  • Peso máximo: 2kg

Reclamaciones

  • Las reclamaciones por pedidos Paq. Estándar o Paq. Premium que han sido dañados o perdidos deben ser enviadas por escrito durante los primeros 30 días de haber sido entregado (daños) o fecha estimada de entrega (perdidos), los envíos a Portugal tienen un plazo de 8 días. Después del año todas las acciones derivadas del acuerdo de transporte serán rescindidas en el plazo de un año. 
  • Los envíos realizados con Correos Paq. Estándar y Correos Paq. Premium tienen una cobertura de costos de envío + 5,98€/kg facturado en caso de daño o extravío. 
  • Las reclamaciones por daño de envíos Paq. Estándar o Paq. Premium deben incluir el reporte de daños generado por Correos cuando el destinatario rechaza la entrega. Si el destinatario no rechaza la entrega por daños visibles en el embalaje, Correos no acepta reclamaciones por daño. 
  • Todas las reclamaciones de envíos Paq. Estándar y Paq. Premium deben incluir el informe de recogida firmado o la ‘carta de porte’, para demostrar que el pedido fue entregado a Correos.
  • Los envíos retrasados realizados con Paq. Estándar y/o Paq. Premium también pueden ser reclamados para que los costos de envío sean reembolsados. La reclamación debe ser abierta por escrito  antes de cumplir los 21 días de ser entregados. No aplica para entregas que se han retrasado por causas de fuerza mayor, por ejemplo: pandemias, desastres naturales, manifestaciones, etc.

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Alcance del Servicio

A no ser que se estipule algún servicio especial, y con sujeción a los presentes términos, el servicio que prestará Correos se limita a la recogida, transporte, despacho de aduanas, cuando sea de aplicación, y entrega del envío. El remitente sede en que los envíos se consolidarán con aquellos de otros remitentes para el transporte, y que Correos podría no controlar los movimientos de llegadas y salidas de envíos individuales en todos los centros de manipulación.

Correos se reserva el derecho, a su absoluta discreción, a rechazar cualquier envío que se le entregue para el transporte.

Firma requerida para Paq. Estándar y Paq. Premium

Correos puede entregar un pedido a la persona que indique la etiqueta o a cualquier persona que aparente estar autorizada para la recepción del mismo a nombre del destinatario (por ejemplo personas en el mismo edificio o vecinos). Si el destinatario no puede ser localizado, el pedido puede ser depositado en un buzón, o si se considera apropiado lo entregará con el vecino. El destinatario será informado sobre cualquier entrega alternativa (o la Oficina de Correos o la dirección del CityPaq) por medio de un ‘Aviso de paso’ dejado en el establecimiento o domicilio. 

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